ENVIO
Os produtos adquiridos na Heróis de Rua são entregues no endereço informado na hora da compra, de forma segura, pelo sistema de entrega Sedex ,Pac.
PRAZO
O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade da peça, localidade a ser entregue e o tipo de frete escolhidos.
Você consegue calcular o prazo de entrega incluindo seu CEP na página de compra do produto.
O prazo começa a ser contato assim que sua compra é aprovada. Caso opte por uma peça feita sob medida, deve-se computar o prazo de produção (médio de 4 dias)
RASTREAMENTO
Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada.
Esse rastreamento estará disponível tanto em seu e-mail quanto no perfil da sua compra em nosso site.
Possíveis problemas com a entrega do pedido:
Extravio
Caso a encomenda seja extraviada pelos Correios, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor da compra (valor dos produtos + valor do frete), ou pelo reenvio do produto (caso este esteja disponível em estoque) sem nenhum custo adicional.
Atraso
Nós acompanhamos o rastreamento de todas as encomendas enviadas e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que as mesmas cheguem dentro do prazo. Porém, a HERÓIS DE RUA não se responsabiliza por eventuais atrasos por parte dos Correios, principalmente em épocas festivas. Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com antecedência.
Destinatário ausente
Os Correios fazem 3 tentativas de entrega, caso não haja ninguém pra receber o pedido, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 7 dias corridos. Caso o cliente não faça a retirada, por normas dos Correios, o pacote volta para o remetente. Se isso acontecer, o cliente tem a opção de pedir o reembolso de sua compra (neste caso, o frete não é reembolsado) ou pagar um novo frete pra o reenvio de seu pedido.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, e o endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado.
Endereço incorreto ou incompleto
A HERÓIS DE RUA não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretos ou incompletos. Se isso acontecer, o cliente tem a opção de pedir o reembolso de sua compra (neste caso, o frete não é reembolsado) ou pagar um novo frete pra o reenvio de seu pedido, sendo este feito apenas após o retorno da mercadoria pelos Correios.
Dúvidas:
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo Whatsapp (clicando no link localizado no canto inferior direito) ou e-mail heroisderua@hotmail.com ficaremos muito felizes em ajudar você!
