GARANTIA
JAQUETAS DE COURO (5 anos)
BOLSAS, MOCHILAS E PASTAS (1 ano)
A Heróis de Rua compromete-se a consertar quaisquer problemas consequentes de inadequações de fabricação que possam surgir com uso regular dos produtos com Garantia, com limite ao prazo estabelecido para cada produto.
No caso de inadequação do produto adquirido, a Heróis de Rua reparará ou, quando o reparo não for possível, substituirá o produto coberto por outro igual ou equivalente, sem custos, conforme sua avaliação, critério e disponibilidade da referência e da matéria prima do produto original. As inadequações podem ser tais como:
- Falhas nas costuras.
- Falhas nas junções das peças.
- Erros de encaixe.
- Qualquer outro erro constato mediante análise da loja.
Defeitos de fabricação devem ser relatados em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento da peça para que sejam elegíveis a correção ou troca pela garantia.
O que NÃO ESTÁ coberto:
Estão excluídos da cobertura da Garantia Vitalícia acidentes de qualquer natureza, problemas consequentes de mau uso por parte do usuário, como manchas causadas por sujeira ou químicos, ou qualquer produto que possa danificar, arranhões por objetos afiados ou canetas, cortes, rasgos, queimaduras ou danos causados por água e umidade constante (mofo), fricção constante contra outras superfícies e má conservação.
Sujeira, manchas e o desgaste natural dos materiais, como alteração de cor e textura com o uso prolongado, não são fatores cobertos pela garantia. Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados pela HdR estão sujeitos a invalidá-la.
Por ser um material natural de origem animal, todo couro apresentará pequenas variações de textura e cor. Da mesma forma, ele tende a ficar mais macio com o uso, o que pode alterar a estrutura do produto com o tempo. Estas alterações são características do material e não são consideradas defeito.
Por questões de higiene e preservação da saúde dos seus colaboradores, a HdR se reserva o direito de não manusear produtos que estejam fora de um padrão aceitável de limpeza e conservação, o que poderá ser enquadrado como mau uso e invalidar a garantia.
Custos de frete
Os custos relativos aos fretes dos produtos aptos a reparos serão de responsabilidade da Heróis de Rua durante os primeiros 3 meses após a data da compra.
Após o prazo de 3 meses de compra os fretes de envio e retorno são de responsabilidade do cliente, enquanto todo e qualquer custo relativo ao conserto, caso esteja coberto, é de responsabilidade da Heróis de Rua
